防疫专题：疫情流调工作繁杂？星空体育·(china)官方网站智能呼叫机器人前来分担

春运将至，庞大的跨省市流动人员数量给防疫排查工作带来了巨大的压力，为保障人民群众的健康生活、高效排查人员高风险场所旅居史、快速摸清群众健康状况和流动情况，电话流调承担着重大的社会责任。

智能外呼平台

产品介绍

星空体育·(china)官方网站智能客服平台支持ASR、TTS、NLP4、实体服务机器人，多种媒体接口， 集成“智能外呼机器人模块”，可提供智能外呼服务，替代社区人力，可在疫情期间为各级政府、医疗机构、公益组织提供智能外呼服务，如调研近期人员流动情况、摸排人员往来，发布疫情通知，加强重点人员健康监测和跟踪保障。

助力防疫

“您好，我是疫情防控机器人。为做好新型冠状病毒疫情防控工作，占用您1分钟时间。请问您近期是否离开本市？请问近14天您是否有中高风险地区旅居史？”‍

通过该类交互式对话，有利于机构或组织及时跟踪掌握辖区人员的健康状况，对近期外出返程人员、身体健康异常、潜在被传染对象等高风险人员进行标记；助力政府各部门全面精准滚动摸排，做到防控先行。‍

智能外呼流程

业务介绍

星空体育·(china)官方网站智能呼叫机器人总体架构基于统一的AI能力、模型和知识管理平台，可以提供多场景下AI智能机器人服务与运用。

机器人发起外呼后，将依托大数据平台，迅速生成、导出结果报表并反馈提交给服务单位，为疫情防控工作提供协助。工作人员根据统计报表与现实情况进行核对，有效减少疫情前期摸排、信息采集的工作量。

疫情情况通知

有紧急情况需及时通知部分群体时，可以做到一对一快速批量的呼叫通知，对于未及时接听的人员还可以多次重拨，确保人人接听并给出响应。

流调信息采集

帮助机构或组织在辖区居民快速完成疫情的相关信息收集和反馈。

病人接待咨询

可提供捐赠接待，防护知识查询和自我诊断等功能，帮助医院减轻医疗压力。

医疗自助查询

通过机器人可向群众科普带口罩、洗手的正确方法，宣导防疫防护，还可以通过对话随时查询疫情动态。

返岗人员调研

外呼采集返岗人员身体状况，自动生成健康报表。

康复健康报告

将隔离治疗的病人治疗情况通过外呼定时传达给家属。

病人愈后回访

病人出院后定期跟踪反馈身体状况，预防复发并进行心理疏导。

平台优势

降低80%人力投入机器人独立进行人员风险地旅居史电话调查，无需投入大量人工，一呼即应、标准化执行、无情绪干扰，7*24小时全时段服务响应，无论人工客服是否值班，呼叫中心电话永不漏接，全时段值守，用户来电智能语音接待，支持语音关键词转接人工，提升系统灵活度。

多渠道接入星空体育·(china)官方网站智能客服平台可通过对接第三方业务系统或平台，支持通过从微信、公众号、短信平台等多种渠道进行信息采集、自助查询、防护宣传等功能，收集流动人口的行程信息、宣讲疫情防控知识，加强防控意识，帮助政府、学校、医院等机构减轻防疫压力。